Termos e Condições

Para fins deste documento, os seguintes termos têm o significado descrito abaixo:

• "Vantel" / "Nós": a empresa responsável pela prestação dos serviços descritos neste documento, com sede na Rua Chile 510, Comércio, Salvador, BA.
• "Usuário" / "Você": qualquer pessoa física ou jurídica que contrate, acesse ou utilize os serviços da Vantel.
• "Serviços": os programas, sessões de configuração, guias e materiais relacionados ao uso de ferramentas de e-mail com suporte de IA oferecidos pela Vantel.
• "Conteúdo": materiais, documentos, presets, guias e demais entregas produzidas no âmbito da prestação dos serviços.
• "Acordo": o conjunto formado por estes Termos, a Política de Privacidade e eventuais contratações específicas realizadas pelo Usuário.

Ao contratar qualquer serviço da Vantel, realizar um pagamento ou utilizar os materiais disponibilizados, o Usuário manifesta sua concordância integral com estes Termos e Condições.

Para contratar nossos serviços, o Usuário deve ter ao menos 18 anos de idade ou maioridade civil conforme a legislação de sua localidade, e capacidade legal para celebrar contratos.

Caso não concorde com qualquer parte deste documento, recomendamos que não avance na contratação e entre em contato para esclarecer eventuais dúvidas.

A Vantel oferece serviços de operações de correspondência com suporte de inteligência artificial, voltados a pessoas e equipes que desejam organizar e conduzir sua comunicação por e-mail de forma mais estruturada. Os serviços atuais incluem:

• Toolkit de Caixa de Entrada: sessão de configuração de ferramentas de IA para organização e rascunho de respostas, com presets de tom reutilizáveis e walkthrough documentado.
• Programa de Fluxo de Correspondência: engajamento estruturado para construção de rotina de respostas com IA, incluindo design de presets, etapas de revisão e guia documentado.
• Parceria de Operações de Comunicação: colaboração contínua para manter o ferramental de caixa de entrada da equipe funcional à medida que o volume cresce, com sessões recorrentes e handover completo.

Os serviços são prestados remotamente no Brasil. A disponibilidade de cada modalidade pode variar conforme a agenda vigente. Não garantimos resultados específicos, pois os benefícios dependem do uso e contexto de cada Usuário.

O Usuário compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante a contratação;
• Utilizar os materiais e presets entregues apenas para as finalidades descritas neste documento;
• Não reproduzir, distribuir ou comercializar os conteúdos produzidos pela Vantel sem autorização prévia por escrito;
• Não utilizar os serviços para envio de comunicações não solicitadas (spam), atividades fraudulentas ou que violem leis aplicáveis;
• Manter a confidencialidade de eventuais acessos ou credenciais compartilhadas no âmbito dos serviços;
• Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de materiais ou informações recebidas.

Todos os materiais, metodologias, modelos de presets, guias e conteúdos desenvolvidos pela Vantel são de sua propriedade exclusiva ou licenciados a ela, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

Ao contratar nossos serviços, o Usuário recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para uso dos materiais entregues, exclusivamente para suas próprias atividades de correspondência. Essa licença não autoriza sublicenciamento, revenda ou uso comercial em nome de terceiros.

Qualquer conteúdo criado pelo Usuário por meio das ferramentas configuradas permanece de propriedade do próprio Usuário.

Os preços vigentes são os disponibilizados no site ou confirmados em proposta escrita. Os valores são denominados em reais (BRL) e podem ser alterados com aviso prévio razoável.

O pagamento deve ser realizado conforme as condições acordadas no momento da contratação. O início da prestação dos serviços está condicionado à confirmação do pagamento.

Política de cancelamento: solicitações de cancelamento realizadas com ao menos 48 horas de antecedência em relação à primeira sessão agendada serão atendidas com devolução integral dos valores pagos. Cancelamentos posteriores poderão estar sujeitos a retenção proporcional ao trabalho já realizado.

Em caso de dúvidas sobre cobranças, entre em contato pelo e-mail [email protected].

O escopo de cada serviço é descrito na proposta ou na página de serviços. Entregas adicionais fora do escopo original podem ser solicitadas e estarão sujeitas a condições complementares.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a disponibilidade de agendamento e a complexidade de cada caso. Trabalharemos para cumprir os prazos acordados e comunicaremos eventuais ajustes com antecedência.

Materiais enviados por e-mail ou plataformas de colaboração são considerados entregues no momento em que o link ou arquivo é disponibilizado ao Usuário.

Os serviços da Vantel são fornecidos "como estão" e têm caráter educativo e operacional. Não constituem aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou de qualquer outra área regulamentada.

Não garantimos que a adoção de nossas ferramentas produzirá resultados específicos para cada Usuário. Os benefícios dependem de fatores individuais, da consistência de uso e do contexto de cada organização.

A Vantel não se responsabiliza por falhas em plataformas de e-mail de terceiros, mudanças em políticas de provedores de IA, ou interrupções de serviços externos utilizados durante a configuração.

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a responsabilidade total da Vantel perante o Usuário, a qualquer título, fica limitada ao valor pago pelos serviços no período em questão.

A Vantel não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos consequentes resultantes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, ainda que alertada da possibilidade de tais danos.

Esta limitação não afasta direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável.

O Usuário concorda em indenizar e isentar a Vantel, seus colaboradores e parceiros de quaisquer reclamações, perdas, danos ou despesas (incluindo honorários razoáveis) decorrentes de: (a) violação destes Termos; (b) uso indevido dos serviços ou materiais entregues; (c) violação de direitos de terceiros por meio das ferramentas configuradas.

Qualquer das partes pode encerrar o acordo mediante comunicação escrita com antecedência razoável, respeitadas as condições de cancelamento descritas na Seção 6.

A Vantel reserva-se o direito de suspender ou encerrar a prestação de serviços em caso de violação material destes Termos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

As seções sobre propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e resolução de disputas sobreviverão ao término do acordo.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de conflito, as partes comprometem-se a buscar, em primeiro lugar, uma solução amigável por meio de comunicação direta.

Não havendo acordo, fica eleito o foro da Comarca de Salvador, Estado da Bahia, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade e eventuais propostas específicas, constituem o acordo integral entre as partes.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor.

A tolerância quanto a eventual descumprimento não representa renúncia a direitos futuros. Nenhuma das partes pode ceder este acordo sem consentimento prévio por escrito da outra.

A Vantel pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou mediante aviso destacado no site com antecedência razoável.

A continuidade do uso dos serviços após a data de vigência das novas condições representa aceitação das alterações. Recomendamos revisitar este documento periodicamente.